FAQ
Questions fréquentes
Des réponses claires, partagées avec soin.
Entamez une conversation chaque fois que vous avez besoin de soutien.
Posez vos questions
Vous
Dois-je être en urgence pour contacter CIPUH ?
C
CIPUH
Non. Vous pouvez appeler lorsque quelque chose vous semble trop lourd à porter, lorsque vous traversez une détresse émotionnelle ou lorsque vous vous inquiétez pour quelqu'un d'autre. Le CIPUH est là en cas de crise — mais aussi pour les moments qui la précèdent. Vous n'avez pas besoin d'attendre que la situation devienne insoutenable.
Vous
Que se passe-t-il lorsque j'appelle ?
C
CIPUH
Votre premier contact est un premier écoutant formé. Il écoute sans jugement, vous aide à ralentir le moment présent et à comprendre quel soutien peut aider ensuite. Vous n'avez pas besoin de mots parfaits ni d'un diagnostic — commencez par ce que vous ressentez.
Vous
What if I’m not sure what to say?
C
CIPUH
You do not need a script or a diagnosis. Start with what is happening right now, even if the words feel incomplete. A trained First Listener will listen without judgment and help you take the next step.
Vous
Puis-je contacter CIPUH parce que je m'inquiète pour quelqu'un d'autre ?
C
CIPUH
Oui. Vous pouvez appeler pour être guidé lorsque vous vous inquiétez pour un membre de la famille, un ami ou une personne dont vous prenez soin. Un premier écoutant peut vous aider à réfléchir à la façon de les soutenir et aux prochaines étapes utiles.
Vous
Que se passe-t-il si j'ai besoin de plus de soutien ?
C
CIPUH
Lorsque des soins spécialisés ou de plus longue durée sont nécessaires, le premier écoutant peut vous mettre en lien avec un professionnel de la santé mentale de garde — comme un psychologue ou un travailleur social — ou avec les parcours d'orientation disponibles. Le but est de vous soutenir dans l'instant et, si besoin, de vous aider à trouver la prochaine étape.
Vous
Ma conversation est-elle confidentielle ?
C
CIPUH
CIPUH s'engage à offrir un soutien psychologique respectueux et éthique. Les conversations sont traitées avec discrétion et soin. La confidentialité a des limites lorsque la sécurité de quelqu'un est en jeu ou lorsque la loi exige une divulgation — le but est la protection, pas la punition. Le texte final sur la confidentialité suit la politique clinique approuvée de CIPUH.
Vous
Le service est-il gratuit, et quand puis-je appeler ?
C
CIPUH
Oui. La ligne de soutien de CIPUH est gratuite. Appelez le 2919-9000 à tout moment — CIPUH fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous n'avez pas besoin de préparer ce que vous allez dire avant de nous contacter.
Vous
Quelles langues puis-je utiliser lorsque je contacte CIPUH ?
C
CIPUH
Vous pouvez nous contacter en créole haïtien ou en français — les langues que les gens utilisent le plus souvent avec CIPUH. Commencez dans la langue qui vous est la plus naturelle. L'essentiel est que vous soyez entendu.
Besoin de parler à quelqu'un ?
Nous sommes là pour vous écouter.
